Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, basta ligar para a Central de
Relacionamento Carina Coelho, pelo telefone (11) 98312-6836 ou pelo e-mail:

[email protected].
Exemplos de solicitações para troca e devolução:

Me arrependi da compra:
Após o recebimento do produto, você terá 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução,
desde que o produto esteja sem uso.
Houve problemas com a entrega e meu produto e/ou embalagem foram danificados:
Caso a embalagem tenha sido entregue aberta ou danificada, com falta de acessórios ou caso
o produto esteja em desacordo com o seu pedido, entre em contato imediatamente com a
Central de Relacionamento Joias para ela, pelo telefone (11) 9 8312-6836
Meu produto está com defeito e não foi usado:
Se você verificar que o produto recebido possui algum tipo de falha ou defeito, entre em
contato imediatamente com a Central de Relacionamento da Jóias para ele. Você tem 90 dias
corridos após a data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, desde que
o produto esteja sem uso.
Meu produto apresentou defeito após o uso:
Todos os produtos comercializados na Jóias para ela possuem garantia contra defeitos de
fabricação por até 2 anos Caso você constate algum defeito após o uso, entre em contato com
a Central de Relacionamento Jóias para ela.
Qual a minha opção de troca?
O produto adquirido poderá ser trocado por outro de mesmo modelo, de cor e/ou tamanho
diferentes, sem pagamento de novo frete. O não pagamento do frete se aplica a essas
condições e apenas a primeira troca.
Em que consiste a devolução?
Consiste na restituição do valor pago, incluindo frete, somente na 1ª troca/devolução. Nos
casos de defeito constatados pelo Controle de Qualidade poderá ser quantas vezes
necessária, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.
Quanto às condições do produto para troca e devolução:
O produto deverá ser encaminhado para o Centro de Distribuição da Joias para ela em sua
embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos
devolvidos passam por criteriosa análise do Controle de Qualidade Joias para ela, que tem o
prazo de 30 dias corridos para emitir uma solução.
Caso seja autorizada a restituição do valor do produto, está só ocorrerá após ser liberada pelo
Controle de Qualidade.
Se for identificada qualquer divergência ou violação do produto, a Joias para ela não aceitará a
devolução e o produto será devolvido ao remetente com comunicação prévia.
Quanto à forma de devolução do produto:
A devolução do produto ao Centro de Distribuição da Joias para ela poderá ser realizada pelos
Correios, independentemente da forma em que se deu a primeira entrega, sem nenhum custo
adicional.
Para postar o produto, você receberá um link em seu e-mail, que garantirá a postagem do
produto em qualquer agência credenciada dos Correios. Com esse procedimento visamos
agilizar o processo de troca.
Qualquer procedimento relativo à troca da mercadoria, restituição do valor pago ou abatimento
no valor do produto, será liberado somente após o resultado da análise efetuada pelo Controle
de Qualidade.
Quanto ao prazo para restituição do valor pago:
Para pagamento com cartão de crédito: o estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado
em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do
cartão.

O crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pelo banco emissor e
da data de fechamento da fatura do cliente, estando sujeito às políticas de cada
administradora.
Para pagamento com boleto bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do
pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não
possua conta em banco, será feita uma Ordem de Pagamento. O reembolso não será realizado
em nome ou conta de terceiros, em nenhuma hipótese.
Para pagamento realizado por transferências online: após a conclusão da devolução, o
reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a
conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, será feita uma
Ordem de Pagamento. De forma alguma o reembolso será realizado em nome ou conta de
terceiros.
Para esclarecimento de eventuais dúvidas, entre em contato com a Central de Relacionamento
Carina Coelho pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 9 8312-6836.

1. A partir da sua casa. Para isso entre em contato com [email protected] e envie o produto diretamente pelos correios pelo “Frete a Cobrar”. Poderá trocar o produto por outro, ou no caso de que a troca seja por motivo de avarias será trocado pelo mesmo produto, que também será enviado ao seu domicílio.
2. Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta.

Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra.